Intro
Hoewel ons bedrijf klein is, bedienen we ongeveer 80% van alle apotheken in Nederland, verspreid over verschillende producten en diensten. Dat is onze grootste doelgroep, maar zeker niet de enige. Ook organisaties zoals het RDW en het COA behoren tot ons klantenbestand.
Daardoor beschikken we over een groot en landelijk verspreid klantennetwerk. Bij zoveel locaties en systemen ontstaan er regelmatig storingen of serviceverzoeken. Denk bijvoorbeeld aan een printer van een wachtnummersysteem die niet meer werkt.
Dit betekent dat onze buitendienst wekelijks op veel verschillende plekken in actie moet komen. Monteurs moeten snel worden ingepland, met de juiste informatie op pad gaan en beschikken over de benodigde onderdelen.
Voorheen gebeurde dit met handmatig opgestelde werkbonnen die werden meegegeven aan onze monteurs. Dat kostte tijd, vergrootte de kans op fouten en maakte het lastig om overzicht te houden. Daarom was er behoefte aan één compleet platform voor buitendienstbeheer, voorraadbeheer en klantbeheer, zodat processen efficiënter, overzichtelijker en schaalbaar konden worden ingericht.
Eerste analyse.
Om te begrijpen waar de pijnpunten van het huidige systeem lagen, heb ik gesprekken gevoerd met verschillende stakeholders binnen het bedrijf. Ik sprak met monteurs, planners en klantenservicemedewerkers om hun ervaringen en uitdagingen te begrijpen.
Behoefte analyse
Op basis van de inzichten uit de eerste analyse is er een behoefte analyse gemaakt.
Functioneel ontwerp
Op basis van de behoefte analyse is er een functioneel ontwerp gemaakt. Hierin is beschreven hoe het systeem eruit zou moeten zien en welke functionaliteiten het zou moeten hebben om aan de behoeften van de gebruikers te voldoen.
Het functioneel ontwerp is pas gemaakt na akkoord van de stakeholders op de behoefte analyse. Hierdoor was er een duidelijke basis om het ontwerp op te baseren en konden we ervoor zorgen dat het ontwerp daadwerkelijk aansluit bij de behoeften van de gebruikers.
Ontwerp
Ik hou van webdesign, en dat zie je duidelijk terug in mijn portfolio. Mijn stijl is simpel, maar met aandacht voor detail en diepgang. Ik werk graag met accentkleuren om ontwerpen net wat meer karakter te geven; dat zie je ook terug in dit project.
Helaas kan ik vanwege de gevoeligheid van de gegevens alleen een afbeelding van het dashboard tonen.